El senador Roberto Juan Moya Clemente ha presentado una iniciativa para reformar la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión en México, con el objetivo de garantizar más derechos a los consumidores y castigar a los proveedores de servicios de internet que experimenten fallas de al menos 2 horas. Empresas como Megacable, Telmex y Totalplay podrían estar obligadas a otorgar un descuento del 20% en la cuota mensual si se presenta una interrupción en el servicio. La propuesta también busca impulsar una mejora en los tiempos de atención y restablecimiento, estableciendo un límite de 48 horas para solucionar los problemas.
Las compañías de telecomunicaciones más grandes, como Telmex, Megacable e Izzi, podrían verse impactadas por esta iniciativa, ya que son las que más quejas han recibido por parte de los consumidores debido a fallos en el servicio. El senador Moya Clemente propone que, en caso de fallas que duren entre dos y doce horas, los proveedores deberían ofrecer un descuento del 20% sobre la cuota mensual correspondiente como compensación a los usuarios afectados.
Además de los descuentos, la propuesta contempla sanciones más severas para los infractores, incluyendo multas de entre el 10% y el 20% de los ingresos de la empresa responsable. Esta iniciativa busca no solo brindar mejores condiciones a los usuarios de servicios de internet, sino también incentivar a las compañías a mejorar su infraestructura y atención al cliente para evitar interrupciones en el servicio y garantizar una experiencia óptima para los consumidores.
