La familia de Martha Cecilia García Valenzuela ha perdido los ahorros de una vida de trabajo tras ser víctima de un engaño por parte de una ejecutiva del banco Santander. Durante más de una década, su esposo fue convencido de que su dinero estaba siendo invertido para asegurar un crecimiento económico que les permitiría costear la educación universitaria de sus hijos.
El problema comenzó hace 13 años, cuando el esposo de Martha, después de regresar de Estados Unidos, depositó un monto significativo en el banco con la esperanza de multiplicar sus ahorros. Sin embargo, la ejecutiva, identificada como Ivi, realizó movimientos en su cuenta sin su consentimiento, presentando reportes falsos que ocultaban la verdad.
Aprovechándose de la confianza del cuentahabiente, que no estaba familiarizado con las aplicaciones bancarias, la ejecutiva manipuló los fondos, y solo se dieron cuenta de la situación tras interponer una denuncia ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Fiscalía General del Estado (FGE). Al revisar los estados de cuenta, la familia descubrió múltiples movimientos no reconocidos y la falsificación de la firma del esposo.
Indignada, Martha relató que, en una reunión de conciliación en la Condusef, el banco ofreció devolver solo el 60% de lo que su esposo había depositado, sin considerar los rendimientos que debió generar su dinero en más de 10 años. La cantidad en cuestión provenía de una indemnización que su esposo recibió tras sufrir una lesión en la columna, y su intención era utilizar esos ahorros para su retiro.
El banco ha admitido que hubo un uso indebido de los fondos, sorprendidos de que el caso no generara una alerta desde que comenzaron los movimientos en 2011. Martha es solo una de al menos tres personas que han denunciado un modus operandi similar por parte de la misma entidad, junto con otros adultos mayores que también han reportado que sus cuentas fueron vaciadas, en muchos casos, de sus fondos de jubilación.
