La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció oficialmente la eliminación de la fianza anual sin devolución de $200 pesos en los contratos de planes Telcel, medida que entró en vigor el pasado 2 de junio y representa un avance en favor de los derechos de los usuarios de telefonía móvil.
Según el comunicado emitido por Profeco, ahora los consumidores podrán elegir entre dos opciones al contratar un plan con Telcel:
- Una fianza anual, que ya no está ligada exclusivamente a Inbursa y puede contratarse con cualquier afianzadora, o
- Un depósito en garantía, que será reembolsado al finalizar el contrato, siempre y cuando no existan adeudos.
Este cambio busca terminar con una práctica que generaba millones de pesos anuales sin devolución al consumidor y que era impuesta de forma obligatoria. Sin embargo, se ha reportado que algunos empleados de Telcel aún no están informados sobre esta modificación, por lo que se recomienda a los usuarios preguntar directamente antes de contratar cualquier plan.
La decisión de Profeco se suma a una serie de acciones regulatorias contra Telcel, que también ha sido recientemente multada por prácticas monopólicas por parte del Instituto Federal de Telecomunicaciones
